流量计费问题是客服领域的棘手难题，犹如宇宙中的暗物质，隐藏着诸多用户的困惑。由于流量的无形与难以捉摸，用户常因莫名的高额费用而苦恼，这严重影响了用户体验和对联通的信任。有一次，一位女士为住院父亲的高额流量费投诉而来，眼神中满是焦虑。张菁迅速展开调查，犹如天文学家探索未知星系般仔细分析账单，最终发现是老人使用非专属流量所致。面对客户的不解，她以温柔的话语和专业的知识为导航，耐心解释，消除了误解。并根据老人的特殊需求，推荐了合适的流量套餐，如同为宝石找到了最匹配的镶嵌方式。问题解决后，女士的感激之情如同璀璨的星光，而张菁虽因加班完成其他任务而付出了额外的时间成本，却毫无怨言，因为她深知，恢复用户对联通的信任，是服务的至高荣耀。
在安庆联通的浩瀚星空中，张菁是一颗璀璨夺目的明珠。2006 年，她加入联通客服部，成为一名投诉处理员，从此开启了长达 19 年的光辉旅程。她始终围绕以客户为中心、以服务为根本的轴心旋转，在提升服务能力和创新工作方法的轨道上加速奔跑，在各项业绩和服务指标考核中闪耀出耀眼光芒，荣获 “安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书”，多次被市分公司评为 “优秀员工”，这些荣誉如同环绕着她的光环，见证着她的卓越。
张菁的暖心服务如同温暖的宇宙射。
张菁以责任为基石，构建她的服务大厦。“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣”，这是她铭刻于心的箴言。她把每一位客户视为珍贵的宝石，客户的需求就是打磨宝石的指令网通传奇。在 2024 年 1 月至 10 月的时间长河里，3450 余件投诉案件如同汹涌的浪潮，但她就像一位技艺精湛的工匠，用耐心和智慧雕琢每一个案件，使它们都成为精美的艺术品 妥善解决，客户满意度平均高达 95%。在她的眼中，客服工作是联通与客户之间的珍贵桥梁，承载着沟通与信任的使命。